職位描述
售后客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
負(fù)責(zé)集團(tuán)旗下福特品牌（需有汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）：
一、客服部分崗位職責(zé)
一、客服部分崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理；
2、監(jiān)控與客戶(hù)直接接觸售后及客服專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量；
3、客戶(hù)投訴的處理與協(xié)調(diào)；
4、客戶(hù)回訪和客戶(hù)信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見(jiàn)推進(jìn)改進(jìn)；
5、圍繞客戶(hù)滿意度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定改進(jìn)計(jì)劃；
6、策劃并組織實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求：
1、具有1年以上汽車(chē)客服業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具有福特品牌4S店客服業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
注：兼管杜家坎、五方長(zhǎng)福分公司客服業(yè)務(wù)
2、監(jiān)控與客戶(hù)直接接觸售后及客服專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量；
3、客戶(hù)投訴的處理與協(xié)調(diào)；
4、客戶(hù)回訪和客戶(hù)信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見(jiàn)推進(jìn)改進(jìn)；
5、圍繞客戶(hù)滿意度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定改進(jìn)計(jì)劃；
6、策劃并組織實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求：
1、具有1年以上汽車(chē)客服業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具有福特品牌4S店客服業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
注：兼管杜家坎、五方長(zhǎng)福分公司客服業(yè)務(wù)
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京京南長(zhǎng)福福特(金隅高新產(chǎn)業(yè)園店)
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職位發(fā)布者
徐世鵬/人事經(jīng)理
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北京北方長(zhǎng)福汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司京南長(zhǎng)沃分公司
北京北方長(zhǎng)福汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北方長(zhǎng)福"),是世界500強(qiáng)企業(yè)一一中國(guó)兵器裝備集團(tuán)公司下屬全資國(guó)有子企業(yè)。公司現(xiàn)有員工三百余人,經(jīng)營(yíng)四家長(zhǎng)安福特品牌4S店、一家沃爾沃品牌4S店、一家沃爾沃汽車(chē)城市展廳,年銷(xiāo)售汽車(chē)4000余輛,年服務(wù)產(chǎn)值近億元。公司注冊(cè)資本3050萬(wàn)元,是長(zhǎng)安福特全國(guó)A級(jí)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商、沃爾沃全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商(V600).北方長(zhǎng)福成立于2003年，我司為北方長(zhǎng)福所屬京南長(zhǎng)福、京南長(zhǎng)沃分公司。京南長(zhǎng)沃沃爾沃品牌4S店位于北京大興區(qū)天宮院街道金隅汽車(chē)園內(nèi)；沃爾沃銷(xiāo)售中心展廳位于北京南四環(huán)北京汽車(chē)博物館東路；京南長(zhǎng)福長(zhǎng)安福特品牌店位于大興區(qū)天宮院街道金隅汽車(chē)園內(nèi)；長(zhǎng)治長(zhǎng)安福特品牌店位于長(zhǎng)治市華信汽貿(mào)園內(nèi)；北方長(zhǎng)福長(zhǎng)安福特品牌店位于北京昌平城區(qū)西關(guān)環(huán)島西側(cè),五方長(zhǎng)福長(zhǎng)安福特品牌店位于北京東五環(huán)五方橋龐大汽車(chē)園內(nèi),。
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