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崗位職責：

1、商務管理
設定經銷商客戶關系管理、顧客滿意服務管理年度關鍵績效指標；
根據關鍵績效指標及客戶關系管理、顧客滿意服務管理預算，定期監(jiān)測團隊績效， 并制定相關激勵項目；
2、潛在客戶獲取管理
制定潛在客戶獲取計劃及目標，設計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效 溝通挖掘更多的潛在客戶；
收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索；
管理潛在客戶培育工作，提高潛在客戶轉化率；
3、客戶忠誠度管理
建立經銷商客戶生命周期接觸點策略，與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務等 部門共同協(xié)作；
組織策劃客戶忠誠度維護活動，降低客戶流失率；
4、客戶投訴管理
處理常規(guī)客戶投訴、突發(fā)事件；
跟進客戶投訴處理結果并確保投訴得以解決；
管理客戶投訴案件檔案，分析總結，并實施改善建議；
5、客戶數據管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管
管理經銷商客戶數據庫，監(jiān)督客戶數據信息更新及清理，定期查看DMS系統(tǒng)報表，確 保經銷商客戶數據的完整性和準確性；
分析客戶數據，以便開展客戶關系活動或市場營銷活動，并為其它業(yè)務決策提供數 據參考；
監(jiān)管CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)和RME系統(tǒng)的正常使用和定期維護更新；
根據經銷商政策，確保數據的安全；
6、銷售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CSI)指標協(xié)調
監(jiān)督確保銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)跟進電話及時撥打；
收集并提交銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)客戶數據與反饋信息；
分析銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)與客戶反饋，及時與銷售部、售后部共同擬 定滿意度提升方案，并向市場與客戶關系經理提出改進建議；
7、人員管理
通過設立目標、監(jiān)測結果，管理下屬績效；
制定下屬的培訓計劃（包括顧客滿意服務話題）；
面向經銷商全體員工，要求并提倡以客戶滿意服務為導向的行為習慣；
任職要求：
1、具備3年以上豪華車CRM管理經驗；
2、大專及以上學歷；
3、熟練操作常用辦公軟件；
4、抗壓能力強，責任心強；團隊關系管理能力強；

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4、執(zhí)著：選擇后不去退縮，用雙手創(chuàng)造財富回報背后默默支持你的家人。
福利待遇：
1、公司提供員工餐，加班餐；
2、試用期后繳納五險，滿任職年限繳納住房公積金，不拖欠工資，沒有績效押金；
3、交通補助、通訊補貼、節(jié)假日福利、員工旅游、日常業(yè)績突出額外激勵獎勵，帶薪
休假，帶薪年假等；
4、能力到位，薪酬必會到位！
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公司地址：
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