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崗位職責:
1、 負責客服智能機器人的運營，分析用戶反饋，持續(xù)改善智能機器人的服務能力；
2、 制定客服聊天機器人的功能及產(chǎn)品觸點需求，提供標準化、模塊化的交互場景方案，并進行定期更新和維護；
3、根據(jù)業(yè)務場景提出完整有效的標準化智能解決方案
4、根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，配合各部門進行產(chǎn)品測試和迭代升級，定期制定詳細的運營策略并合理推動產(chǎn)品按期迭代；
5、負責現(xiàn)有流程優(yōu)化，需求調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，分析反饋現(xiàn)有問題并推動實施優(yōu)化落地
6、負責在項目推進過程中的跨部門協(xié)調(diào)溝通工作，能夠協(xié)調(diào)個資源以確保產(chǎn)品順利開發(fā)上線，制定有效的實施計劃及規(guī)范、確立階段性目標，保障項目計劃的順利進行及實施過程中的規(guī)范管理。
7、建設(shè)基于工單流轉(zhuǎn)、價值挖掘、數(shù)據(jù)沉淀為一體的服務運營體系和服務工作平臺，為客服人員賦能，更好服務用戶；
8、參與客服會話機器人的構(gòu)建，通過人工智能方案優(yōu)化傳統(tǒng)的客戶服務。具備綜合考慮用戶反饋、業(yè)務訴求及數(shù)據(jù)現(xiàn)狀并規(guī)劃設(shè)計滿足當前和未來需要的客服產(chǎn)品能力。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上智能產(chǎn)品運營經(jīng)驗；
2、關(guān)注客服機器人領(lǐng)域發(fā)展趨勢，關(guān)注同類型產(chǎn)品細節(jié)及差異，注重用戶體驗；
3、優(yōu)秀的文字呈現(xiàn)能力，扎實的文檔撰寫功底；
4、具備出色的邏輯思維和分析能力，具備復雜業(yè)務場景下的問題分析及解決能力；
5、聰明、有韌性，具備團隊合作精神。