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一、民宿運(yùn)營管家崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營管理
(1) 負(fù)責(zé)民宿的日常運(yùn)營，包括房態(tài)管理、訂單處理、客戶接待等，確保服務(wù)流程高效順暢。
(2) 監(jiān)督客房清潔、設(shè)施維護(hù)及物資采購，保障民宿環(huán)境品質(zhì)與客戶體驗(yàn)。
(3) 處理突發(fā)問題（如客戶投訴、設(shè)備故障），快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
(1) 提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度，打造口碑傳播。
(2) 管理線上平臺（如OTA、社交媒體）的客戶評價(jià)，優(yōu)化回復(fù)策略。
(3) 建立客戶數(shù)據(jù)庫，策劃會員活動或復(fù)購激勵計(jì)劃，增強(qiáng)客戶粘性。
3. 市場推廣與品牌建設(shè)
(1) 制定并執(zhí)行民宿的營銷策略，包括線上推廣（社交媒體、短視頻平臺）、異業(yè)合作等。
(2) 挖掘民宿特色（如設(shè)計(jì)風(fēng)格、在地文化體驗(yàn)），策劃主題活動吸引目標(biāo)客群。
(3) 監(jiān)測市場動態(tài)與競品，調(diào)整定價(jià)策略及推廣方案，提升入住率與收益。
4. 財(cái)務(wù)與成本管控
(1) 負(fù)責(zé)預(yù)算制定、成本核算及營收分析，優(yōu)化運(yùn)營成本（如能耗、人力）。
(2) 監(jiān)控現(xiàn)金流、收支平衡，定期提交經(jīng)營報(bào)告，提出盈利改善建議。
5. 團(tuán)隊(duì)管理
(1) 招募、培訓(xùn)及管理員工（如保潔、前臺），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與考核機(jī)制。
(2) 營造積極團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工服務(wù)意識與執(zhí)行力。
6. 資源整合與戰(zhàn)略發(fā)展
(1) 拓展本地資源（如旅行社、景點(diǎn)、餐飲），開發(fā)差異化體驗(yàn)產(chǎn)品。
(2) 參與民宿長期規(guī)劃，如分店拓展、品牌升級或多元化經(jīng)營模式探索。
二、民宿運(yùn)營合伙人任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與技能
(1) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上民宿/酒店/文旅行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉OTA平臺規(guī)則及運(yùn)營技巧。
(2) 專業(yè)技能：具備市場分析、財(cái)務(wù)核算能力，熟練使用PS、CD、Office、AI等軟件。
(3) 資源能力：擁有本地文旅資源、媒體或KOL合作資源者優(yōu)先。
2. 核心素質(zhì)
(1) 服務(wù)意識：注重細(xì)節(jié)，擅長打造個性化、高附加值的客戶體驗(yàn)。
(2) 市場敏銳度：能快速捕捉行業(yè)趨勢，制定創(chuàng)新營銷方案。
(3) 抗壓能力：適應(yīng)彈性工作節(jié)奏，妥善處理多任務(wù)與突發(fā)事件。
3. 綜合能力
(1) 溝通協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)作及對外談判能力。
(2) 創(chuàng)業(yè)精神：認(rèn)同民宿品牌理念，愿意投入精力共同成長，接受“分紅”合作模式。
(3) 文化理解：對在地文化、設(shè)計(jì)美學(xué)有見解，能融入民宿特色運(yùn)營中。
4. 其他
(1) 有成功民宿從0到1搭建或扭虧為盈案例。
(2) 持有旅游管理、酒店管理相關(guān)證書（如酒店職業(yè)經(jīng)理人資格）。
(3) 熟悉新媒體運(yùn)營（如小紅書、抖音等），具備內(nèi)容創(chuàng)作或IP打造經(jīng)驗(yàn)。
薪酬面議
*該崗位需兼具“管理者”與“創(chuàng)業(yè)者”雙重角色，適合對民宿行業(yè)有熱情、具備資源整合能力及長期發(fā)展意愿的人才。合作模式靈活，可根據(jù)資源投入（資金、技術(shù)、資源）協(xié)商股權(quán)或分紅比例。