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更新于 9月25日

儲備干部(客戶服務及市場營銷方向)

3000-4000元
  • 柳州柳江區(qū)
  • 經驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

市場營銷方向客戶服務電子商務家具/家居/家電電力/水利/熱力/燃氣
一、崗位職責
(一)業(yè)務辦理
1、負責燃氣開戶、過戶、銷戶、IC卡充值、繳費、賬單查詢等全流程業(yè)務;
2、處理用戶信息變更、低保特殊用戶申請、燃氣設施改造派工等專項服務;
3、確保營業(yè)款、票據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日一致,完成日結臺賬及報表匯總;
4、接聽燃氣客服熱線,處理用戶咨詢、報修、投訴、賬單查詢等業(yè)務。
(二)客戶服務
1、解答燃氣使用咨詢,宣傳安全用氣知識及隱患預防措施;
2、現(xiàn)場處理客戶投訴,跟蹤問題至閉環(huán)解決;
3、收集用戶意見與需求,反饋至相關部門以優(yōu)化服務流程;
4、定期回訪工單處理結果,開展客戶滿意度調查。
5、處理緊急搶險工單,判斷事故級別并啟動預警系統(tǒng)。
(三)延伸業(yè)務與運營維護
1、銷售燃氣周邊產品(燃氣具、保險、*器等),達成創(chuàng)值目標;
2、維護營業(yè)廳環(huán)境整潔,管理備用金、發(fā)票及業(yè)務單據(jù);
3、協(xié)助故障報修派工、緊急事件協(xié)調處理。
二、任職條件
(一)本科及以上學歷,電子商務、市場營銷、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先;
(二)有燃氣、家電銷售、電商運營或客服經驗者優(yōu)先,履歷優(yōu)秀者可接受應屆畢業(yè)生;
(三)熟練使用office或wps等基礎辦公軟件,能獨立編制表格、PPT及文檔等;
(四)普通話標準,性格樂觀開朗,具備良好服務意識與親和力;
(五)溝通表達能力強,能妥善處理客戶糾紛;
(六)細心嚴謹,具備基礎財務核對及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
注:該崗位為儲備干部崗,需要較高的學習能力及抗壓能力,能快速成長,主要往客戶服務和市場營銷方向發(fā)展。

工作地點

柳江區(qū)啟迪(柳州)科技城-8號樓

職位發(fā)布者

李敏/人力資源主任

立即溝通
公司Logo柳州港華燃氣有限公司
柳州港華燃氣有限公司是港華燃氣在廣西的全資子公司,成立于2018年2月5日,是一家專業(yè)從事城市管道燃氣投資開發(fā)、建設、經營及燃氣用具與廚房電器設施的銷售及及相關產業(yè)的企業(yè)。公司將秉承香港中華煤氣150多年來精心打造的“以客為尊”的服務文化,充分了解和滿足客戶需求,為客戶提供安全可靠的燃氣,并履行企業(yè)的社會責任。港華燃氣是香港上市公司(股票編碼:1083),屬香港中華煤氣有限公司在內地經營的公用事業(yè)企業(yè),業(yè)務涵蓋城市燃氣、城市水務、燃氣具及廚房電器產品銷售,以及燃氣綜合保險、家居精品、高端櫥柜等延伸服務。至今,港華燃氣在內地擁有如南京、武漢、西安、濟南、成都、長春及深圳、佛山等地140多個城市燃氣經營企業(yè),業(yè)務遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共23個省、直轄市及自治區(qū),現(xiàn)擁有住宅及工商業(yè)客戶2500多萬戶,2017年售氣量達到192億立方米,已成為內地最具規(guī)模的城市燃氣集團之一。香港中華煤氣有限公司(中華煤氣)為港華燃氣之母公司,成立于1862年,是香港歷史最悠久的公用事業(yè)機構,也是亞洲最具規(guī)模的能源供應商之一,企業(yè)管理和營運均達到世界級水平。中華煤氣于1960年在香港上市(股票編碼:0003),目前市值約2160.8億港元。過去150多年中,中華煤氣與時并進,與香港一起成長,由初期供應煤氣用于燃點街燈,發(fā)展到今天在大中華能源行業(yè)領先者。中華煤氣于1994年開展中國內地的燃氣項目,至今在26個省、直轄市、自治區(qū)經營243個項目,提供管道燃氣、城市水務、新興環(huán)保能源、電訊、工程設備及其他相關設施服務。柳州港華燃氣有限公司現(xiàn)正值籌建期,我們非??释麅?yōu)秀人才加入柳州港華以求共同發(fā)展,實現(xiàn)個人、企業(yè)、社會共贏和諧的預期目標。深厚的企業(yè)文化、廣闊的升職空間、優(yōu)厚的福利待遇,是您最好的發(fā)展平臺。柳州港華燃氣有限公司歡迎您的加入!公司注重員工及公司的共同發(fā)展,福利待遇優(yōu)厚:1、員工享有國家規(guī)定的假期 2、周末雙休 3、五險一金 4、帶薪年假、節(jié)日慰問金或節(jié)日禮品等福利 5、年度調薪 6、年終獎金獎 7、年度健康體檢 8、加班有加班費或調休 9、公司為員工提供暢通的職業(yè)發(fā)展通道及完善的培訓體系 10、豐富的員工活動 11、良好的工作環(huán)境
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