職位描述
家具/家居/家電
崗位職責：
1、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，建立并落實客戶服務(wù)體系的工作標準，實現(xiàn)售后工作流程化、標準化、數(shù)字化；
2、負責客訴受理，建立并維護客訴臺賬，跟進各項售后問題閉環(huán)；
3、組織落實對各渠道客戶的售后培訓(xùn)和技術(shù)支持，負責重大異常問題的維修和分析，完善維修案例庫；
4、建立并完善售后備件清單和臺賬，定期分析，督促品質(zhì)改善；
5、制定客服計劃，持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、本科學歷，機電一體化、電氣等專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上售后團隊管理經(jīng)驗，家電行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉智能家居的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和電器線路運行原理，具備一定的維修專業(yè)知識；
4、良好的團隊建設(shè)和溝通能力，充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識
1、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，建立并落實客戶服務(wù)體系的工作標準，實現(xiàn)售后工作流程化、標準化、數(shù)字化；
2、負責客訴受理，建立并維護客訴臺賬，跟進各項售后問題閉環(huán)；
3、組織落實對各渠道客戶的售后培訓(xùn)和技術(shù)支持，負責重大異常問題的維修和分析，完善維修案例庫；
4、建立并完善售后備件清單和臺賬，定期分析，督促品質(zhì)改善；
5、制定客服計劃，持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、本科學歷，機電一體化、電氣等專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上售后團隊管理經(jīng)驗，家電行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉智能家居的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和電器線路運行原理，具備一定的維修專業(yè)知識；
4、良好的團隊建設(shè)和溝通能力，充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識
工作地點
臺州路橋區(qū)路北街道珠光街555號
相似職位
- 售后經(jīng)理/部長1.3-1.6萬
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職位發(fā)布者
林女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
西馬智能科技股份有限公司西馬智能科技股份有限公司（擬上市企業(yè)）成立于2007年，坐落在智能馬桶制造之都---臺州路橋，是一家專業(yè)從事智能坐便器的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)，2009年首臺無水箱智能馬桶在西馬誕生。公司近年發(fā)展迅速，產(chǎn)品遍及全國各地，成為行業(yè)領(lǐng)先品牌。公司成功引進專業(yè)的管理人才20多人，擁有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊30多人，在上海、臺州、佛山設(shè)有研發(fā)中心，研發(fā)產(chǎn)品通過發(fā)明、實用、外觀專利共計160多項。目前，公司現(xiàn)擁有標準智能馬桶專業(yè)實驗室，為產(chǎn)品質(zhì)量的進一步提升提供更有力的保障。生產(chǎn)運營管理融入精益思想，先后引進現(xiàn)代化、半自動化生產(chǎn)線，達到年產(chǎn)100萬臺產(chǎn)能。公司產(chǎn)品全面通過了 ISO9001產(chǎn)品質(zhì)量體系認證、歐盟CE認證、國家CQC產(chǎn)品質(zhì)量安全認證、優(yōu)品認證等。公司是GB/T34549-2017《衛(wèi)生潔具智能坐便器》國家標準起草單位之一.是中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會智能家居分會副理事長單位，中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會副主任委員單位，先后獲得“高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江名牌產(chǎn)品”、“省級技術(shù)中心企業(yè)”等多項榮譽。產(chǎn)品成功入駐中央黨校、G20西湖國賓館，獲得G20杭州峰會“服務(wù)保障貢獻獎”。公司始終堅持“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，志在向全球消費者提供健康、舒適、衛(wèi)生的高品質(zhì)智能坐便器而努力奮斗。
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