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職責(zé)：項(xiàng)目運(yùn)營穩(wěn)健拓展，客戶期望達(dá)成，人員培養(yǎng)發(fā)展，公司交付指標(biāo)達(dá)成。
1、根據(jù)項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望，精細(xì)制定所屬項(xiàng)目工作規(guī)劃、運(yùn)營計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解；組織、監(jiān)督項(xiàng)目及部門各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，確保項(xiàng)目運(yùn)營交付，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展
3、針對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行過程管控，跟進(jìn)客戶方策略變化及用戶訴求落地，保證業(yè)務(wù)健康有序進(jìn)行
4、除解決內(nèi)部運(yùn)營問題，也可協(xié)助跨部門進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化改善
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作指導(dǎo)規(guī)劃與能力培養(yǎng)，做好團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)內(nèi)對(duì)外完成人才培養(yǎng)輸出
6、項(xiàng)目績(jī)效方案制定與考核，統(tǒng)籌推進(jìn)搭建
7、商務(wù)項(xiàng)目拓展支持
崗位要求：
1、熟悉呼叫中心運(yùn)營方面的專業(yè)知識(shí)（KPI，報(bào)表、排班等）、業(yè)務(wù)流程及員工管理，五年以上BPO/呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，具有100人以上團(tuán)隊(duì)管理規(guī)模經(jīng)驗(yàn)，有家電類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、大專及以上學(xué)歷
3、出色的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力
4、報(bào)表制作和分析能力
5、責(zé)任心強(qiáng)，良好職業(yè)操作，能承受工作壓力
6、報(bào)表、電腦操作及office運(yùn)用熟練
7、熟悉投訴、買損等服務(wù)模式，具備此類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先