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更新于 4月1日
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客服主管

4000-7000元
  • 徐州云龍區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗電商從業(yè)經(jīng)驗售前客服售后客服客服團隊管理電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn);
3、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
6、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，；
2、兩年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
3、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
4、能帶領(lǐng)客服團隊，具有較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
5、熟練運用EXCEL及其他辦公軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
6、擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)新環(huán)境。
職位福利：每年多次調(diào)薪、繳納保險、每天水果/茶、優(yōu)秀員工獎金

工作地點

徐州云龍區(qū)綠地瀛海B座B座921

職位發(fā)布者

蘇女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo徐州朵喜家具有限公司
徐州朵喜家具有限公司是一家從事家具銷售,床墊生產(chǎn)銷售,自營等業(yè)務(wù)的公司，成立于2016年，企業(yè)的經(jīng)營范圍為:家具、床墊生產(chǎn)、銷售；自營和代理各類商品及技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)。目前員工有50余人，目前已經(jīng)成功打造數(shù)個千萬級店鋪，誠招精英。
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