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更新于 9月17日
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舉報(bào)

售后服務(wù)經(jīng)理-家電行業(yè)安裝維修服務(wù)站管理

1.1-1.9萬
  • 廣州花都區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

家電維修家具/家居/家電
崗位職責(zé)
1、日常運(yùn)營(yíng)與服務(wù)跟進(jìn)
監(jiān)控配件到貨與領(lǐng)取進(jìn)度，確保物料及時(shí)支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
統(tǒng)籌技師預(yù)約派單、上門服務(wù)及客戶投訴處理，保障服務(wù)時(shí)效與用戶體驗(yàn)；
針對(duì)技師反饋的技術(shù)難題或服務(wù)問題，提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)與解決方案；
合理分配區(qū)域內(nèi)服務(wù)訂單，優(yōu)化資源利用與響應(yīng)效率。
2、團(tuán)隊(duì)管理與質(zhì)量提升
統(tǒng)計(jì)技師服務(wù)完成情況與服務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃并跟蹤落實(shí)；
組織每周技師會(huì)議，開展技術(shù)培訓(xùn)、操作規(guī)范指導(dǎo)及案例復(fù)盤；
監(jiān)控技師銷售與訂貨表現(xiàn)，協(xié)助提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化與庫存管理效率；
參與公司周度復(fù)盤會(huì)議，提交服務(wù)質(zhì)量分析及改進(jìn)報(bào)告；
針對(duì)低績(jī)效技師制定專項(xiàng)提升方案，通過輔導(dǎo)與激勵(lì)推動(dòng)業(yè)績(jī)改善。

3、目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
根據(jù)月度服務(wù)質(zhì)量與銷售數(shù)據(jù)，對(duì)技師進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)與目標(biāo)分解；
傳達(dá)公司月度任務(wù)、制度及流程要求，確保團(tuán)隊(duì)清晰執(zhí)行；
負(fù)責(zé)技師的日常管理、能力評(píng)估及人才儲(chǔ)備開發(fā)；
確保團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月考核指標(biāo)，達(dá)成客戶滿意度與業(yè)務(wù)目標(biāo)。

任職要求
1、3年以上廚電類產(chǎn)品安裝、維修及服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練掌握廚電產(chǎn)品（如油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜等）的安裝、維修與故障排查；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過報(bào)表發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)改進(jìn)；
4、熟練使用辦公軟件及服務(wù)管理系統(tǒng)（如ERP/CRM）；
5、勤奮務(wù)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)多任務(wù)處理與現(xiàn)場(chǎng)壓力，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，以客戶為中心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與品質(zhì)提升。

工作地點(diǎn)

廣州花都區(qū)莫尼安大廈A座11樓

職位發(fā)布者

蘇女士/招聘專員

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老板電器始創(chuàng)于1979年（股票代碼：002508），專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜、烤箱、蒸箱、微波爐、洗碗機(jī)、凈水器、燃?xì)鉄崴鞯龋?4年的發(fā)展已成為中國廚房電器領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。連續(xù)15年獲“亞洲品牌500強(qiáng)”、連續(xù)7年“BRANDZ最具價(jià)值中國品牌100強(qiáng)”，連續(xù)8年獲“中國房地產(chǎn)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商”，超85%百強(qiáng)房地產(chǎn)公司選擇老板電器。我司(注冊(cè)名稱：廣州志隆銷售有限公司)負(fù)責(zé)老板電器廣東省12個(gè)地級(jí)市的零售+大宗（房地產(chǎn)精裝配套）業(yè)務(wù)，員工總?cè)藬?shù)超過1000人，公司采用阿米巴城市合伙人的激勵(lì)機(jī)制，給予城市合伙人（零售/大宗）30%-80%持股份額，當(dāng)年城市利潤(rùn)的80%進(jìn)行分紅（每季度分紅1次，每年4次），構(gòu)建員工在公司的平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)，給予充分授權(quán)，將合伙人打造成代理商老板。歡迎有激情、上進(jìn)心、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、老板心態(tài)、有潛質(zhì)的業(yè)內(nèi)精英加入我們！堅(jiān)信幸福是奮斗出來的！期待因你而不同！
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