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1、崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)5個(gè)及以上?。ㄖ睋娛小⒆灾螀^(qū)）范圍的客戶服務(wù)工作。包括服務(wù)客戶、服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)銷售人員。 2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)制度體系建設(shè)，建立健全客戶服務(wù)規(guī)范，不斷修訂完善巜儒林客戶服務(wù)手冊》，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 3）負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)搳區(qū)的巜月度客服工作計(jì)劃》，配合銷售人員完成或超額年度銷售指標(biāo)，保證各圖書館運(yùn)營服考核達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。 4）負(fù)責(zé)搳區(qū)的客戶資源管理，積極配合銷售人員維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶，保證客戶信息資料完整，保持良好的客情關(guān)系，不斷提升客戶滿意度。 5）負(fù)責(zé)搳區(qū)的客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)和指導(dǎo)客服經(jīng)理、客服助理的業(yè)務(wù)技能，保證團(tuán)隊(duì)有統(tǒng)一的目標(biāo)、有實(shí)在的業(yè)績，有不斷的進(jìn)步。 6）積極協(xié)調(diào)銷售人員和其他部門同事共同做好客戶服務(wù)工作。