崗位職責(zé):
1、按照SOP流程制度執(zhí)行,管理客服日常工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決,提高部門(mén)的工作效率,業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。
2、按照巡樓要求和標(biāo)準(zhǔn),參與及監(jiān)督客服對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡檢,并跟進(jìn)巡樓工單的完成情況。
3、園區(qū)VP會(huì)議、參觀等重要活動(dòng)統(tǒng)籌安排。收集分解需求,安排支持人員,制定審核活動(dòng)保障指令,并持續(xù)提升客服活動(dòng)支持技能水平。
4、和重要秘書(shū)保持溝通,及時(shí)了解并協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)需求。
5、跟進(jìn)重點(diǎn)工單,協(xié)調(diào)各部門(mén)及時(shí)處理,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給需求人。
6、按照SOP流程對(duì)快遞收發(fā)室進(jìn)行管理以及核算每月快遞費(fèi)用,發(fā)確認(rèn),并通知圓通開(kāi)票。
7、通過(guò)各渠道收集員工的心聲,做好溝通和反饋,以改善和提升物業(yè)服務(wù)。
8、客戶投訴事件的處理以及反饋。
9、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題的協(xié)調(diào)與解決,并根據(jù)日常工作中遇到的問(wèn)題,及時(shí)分析并對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)。
10、對(duì)客服中心每周重點(diǎn)工作、月報(bào)以及服務(wù)費(fèi)用數(shù)據(jù)進(jìn)行核查并匯報(bào)。11、完成上級(jí)要求及分配的工作任務(wù)。
任職要求:
1、3年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)(互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)優(yōu)先);
2、年齡25-35歲,身高160以上;
3、大專及以上學(xué)歷,熟悉電腦操作,word、Excel、PPT、有匯報(bào)思路。
4、善于處理客戶提出的各種投訴,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。具備較強(qiáng)的抗壓能力,較強(qiáng)的表達(dá)協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理意識(shí)。
薪資待遇:月薪9000-12000元/月 ;9:00-18:00 做五休二