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隊(duì)伍建設(shè) 1、協(xié)助客房經(jīng)理抓好部門業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及骨干隊(duì)伍培訓(xùn) 5、關(guān)注員工生活和思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)員工之間的合作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。 6、負(fù)責(zé)員工消防安全、操作安全的教育培訓(xùn)，做好防火、防等安全工作。 成本管理 1、負(fù)責(zé)客房物資領(lǐng)用、保管、使用等審核，做好臺(tái)帳登記管理，控制客房物資、能耗的使用情況做好客房成本分析工作，上交部門經(jīng)理。(月度布草報(bào)損表、月度杯具報(bào)損表)。 2、協(xié)助客房經(jīng)理每月月底固定資產(chǎn)、棉織品、杯具、庫房物資的盤點(diǎn)及報(bào)損工作。熟練操作 亞 考勤系統(tǒng)、金系統(tǒng)操作、清掃計(jì)件統(tǒng)計(jì)表。 3、負(fù)責(zé)每月一次設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常營運(yùn) 服務(wù)品質(zhì)管理 1、協(xié)助客房經(jīng)理制訂客房工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，建立本部門各項(xiàng)規(guī)章制度操作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。 2、掌握三天內(nèi)客情信息，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，每日檢查不低于 20 間客房并做好監(jiān)督、整改及反饋機(jī)制，同時(shí)做好 VIP 房間的接待工作。 3、負(fù)責(zé)賓客意見收集及反饋，處理所轄區(qū)域的賓客投訴并上報(bào)。 1、負(fù)責(zé)內(nèi)部及外部門的協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)。 2、完成客房經(jīng)理交辦的其它工作事項(xiàng)。 1.知識(shí)要求: 1.1 教育背景:高中(包括中專、技校、職高)及以上學(xué)歷。1.2專業(yè)知識(shí):參加過酒店新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)，并持有客房中級(jí)證書。 2.工作經(jīng)驗(yàn): 2.1有2年以上酒店客房從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、1年以上相關(guān)客房管理經(jīng)驗(yàn)。