職位描述
經(jīng)理售后經(jīng)理豪華品牌自主品牌合資品牌客戶投訴售后外拓
崗位職責
1、負責前臺員工目標任務分配，監(jiān)督并激勵員工按時、高質(zhì)量地服務客戶；
2、幫助并為前臺員工提供相應的培訓并達到認證標準；
3、監(jiān)督前臺員工績效及客戶服務工作，提升客戶服務標準；
4、確保工作指令的傳達，跟進保修及善意索賠，確保所有內(nèi)容符合廠家售后服務接待標準；
5、及時與配件部溝通庫存水平、零件供應率、B/O零件、配件需求等相關(guān)工作以確保前臺服務的順利進行；
6、與相關(guān)部門溝通客戶保險范圍及保險產(chǎn)品以確保完成事故車產(chǎn)值；
7、與相關(guān)部門溝通售后服務中市場相關(guān)事宜，及客戶數(shù)據(jù)庫事宜。
任職要求
1、專科及以上學歷，汽車檢測與維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上管理崗位工作經(jīng)驗；
3、具備奔馳認證服務顧問資格及/或職業(yè)售后培訓證書者優(yōu)先；
4、具備出色的服務營銷知識及客戶關(guān)系管理知識；
5、具備完備的與售后及服務接待相關(guān)的當?shù)卣煞ㄒ?guī)知識。
1、負責前臺員工目標任務分配，監(jiān)督并激勵員工按時、高質(zhì)量地服務客戶；
2、幫助并為前臺員工提供相應的培訓并達到認證標準；
3、監(jiān)督前臺員工績效及客戶服務工作，提升客戶服務標準；
4、確保工作指令的傳達，跟進保修及善意索賠，確保所有內(nèi)容符合廠家售后服務接待標準；
5、及時與配件部溝通庫存水平、零件供應率、B/O零件、配件需求等相關(guān)工作以確保前臺服務的順利進行；
6、與相關(guān)部門溝通客戶保險范圍及保險產(chǎn)品以確保完成事故車產(chǎn)值；
7、與相關(guān)部門溝通售后服務中市場相關(guān)事宜，及客戶數(shù)據(jù)庫事宜。
任職要求
1、專科及以上學歷，汽車檢測與維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上管理崗位工作經(jīng)驗；
3、具備奔馳認證服務顧問資格及/或職業(yè)售后培訓證書者優(yōu)先；
4、具備出色的服務營銷知識及客戶關(guān)系管理知識；
5、具備完備的與售后及服務接待相關(guān)的當?shù)卣煞ㄒ?guī)知識。
工作地點
嘉興桐鄉(xiāng)市桐鄉(xiāng)利之星汽車銷售服務有限公司
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利星行汽車
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職位發(fā)布者
李女士/Recruiter
三日內(nèi)活躍立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務，長久地伴隨客戶，踏實地耕耘中國市場，并以務實的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)絡。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)點達185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務。在不斷推進業(yè)務發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責任，實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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