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崗位職責(zé)：
1、售前咨詢：負(fù)責(zé)各平臺日?？头稍儯ㄌ詫?、阿里、拼多多、京東、天貓、抖音；
2、售后服務(wù)：高效處理客戶的退換貨請求、解決產(chǎn)品使用中的問題以及提供維修支持，維護(hù)各店鋪的高好評率；
3、訂單處理與跟蹤：從客戶下單到收貨，客服專員需要協(xié)助查詢訂單狀態(tài)、處理訂單異常?（如地址錯(cuò)誤、庫存不足）、跟進(jìn)物流配送情況，并與倉庫協(xié)調(diào)確保及時(shí)發(fā)貨；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：收集和整理日常客戶咨詢、反饋及投訴數(shù)據(jù)；
5、日常協(xié)助庫房進(jìn)行商品打單、打包工作，確保包裹準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)出。
崗位要求：
1、有玩具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉過家家玩具的優(yōu)先；2、懂處理平臺工單，售后流程，熟悉平臺規(guī)則、有國內(nèi)多家主流電商平臺店鋪客服的經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉WPS辦公軟件及電商各類后臺工具；
4、有良好溝通能力，服務(wù)意識好；有較好的邏輯思維能力、執(zhí)行力及抗壓能力強(qiáng)。
薪資福利：基本工資+全勤獎+包吃包住