職位描述
售后客服管理經(jīng)驗(yàn)400電話客戶服務(wù)家居建材家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1.售后部門日常工作安排、統(tǒng)籌管理、人員管理。
2.接聽客戶來電，受理客戶報修問題及投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.售后系統(tǒng)訂單管理，排單、售后工程師工作分配。
4.定期對售后客戶進(jìn)行回訪，了解售后處理情況，積極維護(hù)品牌形象。
5.售后問題匯總、分析、上報，重點(diǎn)問題積極溝通并提出有效解決方案。
6.與其他部門進(jìn)行良好溝通、配合、協(xié)作。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，25--45歲。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽懂上海話優(yōu)先。
3.有過售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、售后客服或400電話接聽經(jīng)驗(yàn)。
4.善于傾聽，耐心，抗壓力強(qiáng)。
5.良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力。
工作時間8:30-17:30，周休2天
職位福利：全勤獎、彈性工作、節(jié)日福利、績效獎金、餐補(bǔ)、帶薪年假、年終獎
工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海莘吳產(chǎn)業(yè)園2號樓6F T&T衛(wèi)浴
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上海新市北企業(yè)管理服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
HR/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海頂峰衛(wèi)浴有限公司T&T是德國AMSBECK集團(tuán)旗下的衛(wèi)浴品牌,傳承了該集團(tuán)百年來的工藝精髓。AMSBECK于1922年在德國明斯特蘭創(chuàng)立,初期專注于市政排水系統(tǒng)產(chǎn)品的制造,后逐步發(fā)展成為工業(yè)制動技術(shù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者,特別是在離心式離合器和制動器領(lǐng)域。進(jìn)入九十年代,AMSBECK推出了"工業(yè)技術(shù)民用化計(jì)劃"，戰(zhàn)略并購了由工業(yè)設(shè)計(jì)師Thomas和流體力學(xué)專家Tobias共同創(chuàng)立的T&T品牌。這一舉措標(biāo)志著AMSBECK正式進(jìn)軍歐洲衛(wèi)浴產(chǎn)品市場。 1999年,AMSBECK集團(tuán)總裁Ozgur Cakir先生以前瞻性的視野將T&T引入中國市場,開啟了其在中國的發(fā)展篇章。 T&T致力于成為整裝公司戰(zhàn)略級衛(wèi)浴合作伙伴，以超預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)口碑與利潤的雙贏。從設(shè)計(jì)、技術(shù)、成本三大維度出發(fā),全面賦能整裝新體驗(yàn),重塑用戶價值閉環(huán)。目前,T&T在國內(nèi)已構(gòu)建起完善的運(yùn)營體系:以上海為戰(zhàn)略運(yùn)營中心,布局泉州、潮州、寧波、嘉興四大生產(chǎn)基地,并設(shè)立北京、沈陽、濟(jì)南、成都、無錫五大分公司,形成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。上海頂峰衛(wèi)浴有限公司作為T&T衛(wèi)浴的核心運(yùn)營中樞,全面負(fù)責(zé)市場渠道管理與售后服務(wù),保障高效響應(yīng)與優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
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