1. 大專及以上學(xué)歷。
2. 有2年以上4-5星級酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦。
4. 熟悉掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
任職資格:
1. 對管家負(fù)責(zé),具體實(shí)施對別墅客房的管理。
2.主持客房領(lǐng)班例會,對領(lǐng)班及員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3.合理調(diào)配人力,提高工作效率,保持客房清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。
4.檢查別墅VIP房間的衛(wèi)生,備品和設(shè)備情況,落實(shí)好接待工作。
5.掌握客情房態(tài),處理客人投訴,查處違紀(jì)員工,維護(hù)正常秩序。
6.有效地維護(hù)別墅客房設(shè)備、設(shè)施和消防報(bào)警系統(tǒng)的良好狀態(tài),確??头堪踩?。
7.定期巡檢客房,督導(dǎo)領(lǐng)班工作,檢查衛(wèi)生質(zhì)量,處理突發(fā)事件。
8.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。