崗位職責
1、業(yè)務規(guī)劃及管理
制定并執(zhí)行酒店宴會業(yè)務年度經(jīng)營計劃,確保宴會收入達成;
統(tǒng)籌宴會廳、餐飲、婚慶等業(yè)務板塊的資源整合與協(xié)同,提升客戶滿意度;
監(jiān)督宴會活動流程(場地布置、餐飲服務、設備保障等),確保服務質(zhì)量符合酒店標準。
2、團隊建設與運營管理
制定部門績效考核指標(KPI),推動員工培訓計劃;
優(yōu)化宴會成本結(jié)構,控制宴會毛利率。
3、客戶關系與市場拓展
開發(fā)本地及周邊區(qū)域高端客戶資源(政府單位、企業(yè)客戶、婚慶公司);
主導大型宴會活動(如政府會議、企業(yè)年會)的策劃與執(zhí)行,確??蛻衾m(xù)約率;
建立客戶檔案及反饋機制,處理客戶投訴響應時間≤2小時。
4、合規(guī)與風險管理
確保宴會業(yè)務符合《食品安全法》《消防法》及當?shù)匦l(wèi)生/安監(jiān)部門要求;
在靈活化用工,降低人工成本,確保合規(guī)并規(guī)避風險。
任職要求:
1、40歲以內(nèi),大專及以上學歷(酒店管理、工商管理相關專業(yè)優(yōu)先);
2、5年以上宴會型酒店管理經(jīng)驗,至少2年同崗位經(jīng)驗;
3、持有酒店經(jīng)理職業(yè)資格證書;
4、精通宴會全流程管理,熟悉本地高端客戶資源及市場動態(tài);
5、具備成本控制能力及危機處理經(jīng)驗;