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崗位職責(zé)：
1、組織團隊業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進行團隊績效考核評比，并對部門人員進行管理培訓(xùn)，提高團隊凝聚力和業(yè)務(wù)技能；
2、負責(zé)處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)解決各類問題，保持良好的客戶關(guān)系；
3、全面負責(zé)各類會議保障工作，做好會場布置，制定會議策劃和具體操作方案；
4、負責(zé)收集整理客戶意見和建議，定期進行客戶滿意度調(diào)查并提出改進建議；
5、針對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，制定整改措施并督促落實，持續(xù)跟蹤改進效果，定期召開客服團隊會議，通報服務(wù)質(zhì)量情況，分析問題原因，共同探討解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
6、熟悉并嚴格執(zhí)行公司制定的各項物業(yè)客服服務(wù)標準和工作流程，確保客服人員在接待、溝通、記錄、處理問題等環(huán)節(jié)均符合規(guī)范要求，定期檢查客服崗位的工作執(zhí)行情況，及時糾正不規(guī)范行為。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，45周歲以下，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具有 5 年及以上客戶服務(wù)現(xiàn)場工作經(jīng)驗；
3.服務(wù)意識強，抗壓能力高，形象端莊，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)；
4.具有一定的溝通能力，親和力好。