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【崗位職責】：
1. 項目運營與管理：
制定并執(zhí)行項目的年度、月度工作計劃、財務(wù)預算和運營方案。
確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、清潔、綠化、秩序等處于良好狀態(tài)，達到服務(wù)合同約定的標準。
監(jiān)督物業(yè)的日常巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護：
作為項目的主要對外接口，處理業(yè)主/租戶的咨詢、投訴、報修等事宜，確保高水平的客戶滿意度。
定期與業(yè)主委員會或開發(fā)商進行溝通，匯報工作，聽取意見，改善服務(wù)。
組織社區(qū)文化活動，營造和諧、友好的社區(qū)氛圍。
3. 團隊建設(shè)與人員管理：
負責下屬團隊（如客服、安保、工程、保潔等）的招聘、培訓、績效考核和日常管理工作。
激發(fā)團隊士氣，建立高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團隊。
4. 財務(wù)與資產(chǎn)管理：
負責物業(yè)管理費的收繳工作，確保收繳率達標。
嚴格控制項目運營成本，在預算內(nèi)完成各項開支。
監(jiān)督公共設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)，制定中大修計劃，確保物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。
5. 合規(guī)與風險管理：
確保所有物業(yè)服務(wù)活動符合國家、地方的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。
制定并執(zhí)行應(yīng)急預案（如消防、電梯困人、停電、臺風等），處理各類突發(fā)事件。
負責管理區(qū)域內(nèi)的消防安全、治安防范等工作，定期組織演練和檢查。
6. 供應(yīng)商管理：
負責對外包服務(wù)（如清潔、綠化、電梯維保、垃圾清運等）供應(yīng)商進行篩選、評估和監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量。
7. 文檔管理：
建立健全項目檔案管理制度，妥善保管各類合同、文件、圖紙、記錄等資料。
【任職要求】：
1.學歷： 大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗： 具備3-5年及以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗，其中至少2年以上同等崗位（項目經(jīng)理或高級主管）管理經(jīng)驗。
證書： 持有物業(yè)管理項目經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師（國家注冊）證書者優(yōu)先考慮。
2. 專業(yè)知識與技能：
精通物業(yè)管理法律法規(guī)： 熟悉《民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及地方政策。
熟悉作業(yè)流程： 精通物業(yè)各模塊（客服、安保、工程、環(huán)境）的標準作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范。
財務(wù)知識： 具備基本的財務(wù)知識，能看懂財務(wù)報表，擅長成本控制和預算編制。
工程基礎(chǔ)： 了解房屋建筑結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備、給排水、強弱電等系統(tǒng)的基本知識，能指導維修保養(yǎng)工作。
3. 核心能力與素質(zhì)：
卓越的領(lǐng)導力與團隊管理能力： 能夠帶領(lǐng)和激勵團隊，善于分配任務(wù)和指導下屬工作。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力： 具備強大的內(nèi)外部溝通能力，能妥善處理與業(yè)主、開發(fā)商、政府部門、供應(yīng)商等各方的關(guān)系。
強大的客戶服務(wù)意識： 始終以客戶為中心，能有效處理復雜投訴和緊急事件，抗壓能力強。
解決問題的能力： 思維敏捷，判斷力強，能快速分析問題并提出有效的解決方案。
責任心與敬業(yè)精神： 工作積極主動，有高度的責任心和職業(yè)操守。