一、崗位職責(zé)
1、負責(zé)售后服務(wù)部授權(quán)范圍內(nèi)日常管理工作,制定和完善部門的規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)標準。
2、負責(zé)管理售后服務(wù)團隊,安排服務(wù)工程師的工作,確保售后工作的及時、高效,提高售后服務(wù)工作效率。
3、處理客戶的重大投訴和糾紛,協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題,并跟蹤解決情況,提升客戶服務(wù)滿意度。
4、建立和維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度,樹立公司品牌形象。
5、定期對客戶進行回訪,了解客戶的需求和意見,建立和維護良好的客戶關(guān)系。
6、負責(zé)催收和管理售后應(yīng)收賬款。
二、任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,機械或機電類相關(guān)專業(yè)。
2、具備20人以上規(guī)模的服務(wù)團隊管理。
3、具備跨區(qū)域服務(wù)團隊管理經(jīng)理(省區(qū)服務(wù)人員勿擾),至少五年以上團隊管理經(jīng)驗。
4、能夠接受經(jīng)常性出差性質(zhì)的工作。