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監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標準，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。
工作職責(zé)
1、協(xié)助客房經(jīng)理管理客房部工作。
2、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，負責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配；
3、巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)質(zhì)量；
4、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；
5、檢查各類物品的儲存及消耗量；
6、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴；
7、掌握并報告所管轄客房的狀況。
崗位要求：
1、有1年以上同星級客房領(lǐng)班經(jīng)驗；
2、掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準；
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。