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一、崗位職責(zé)

1. 全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，統(tǒng)籌前廳、客房、餐飲、康樂等部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 制定并執(zhí)行酒店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如入住率、客戶滿意度、營(yíng)收數(shù)據(jù)等），及時(shí)調(diào)整策略以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
3. 管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括人員排班、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核等，提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。
4. 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并落地執(zhí)行，定期巡查各區(qū)域服務(wù)情況，處理客戶投訴與突發(fā)問題，保障客戶體驗(yàn)。
5. 控制運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化物料采購(gòu)、能耗管理等環(huán)節(jié)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下提升運(yùn)營(yíng)效率。
6. 協(xié)調(diào)跨部門合作，如與銷售部配合推廣活動(dòng)、與財(cái)務(wù)部對(duì)接營(yíng)收數(shù)據(jù)等，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。
7. 落實(shí)酒店安全管理制度，包括消防安全、治安管理、衛(wèi)生防疫等，排查安全隱患并及時(shí)整改。
8. 收集市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析行業(yè)趨勢(shì)，提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議，助力酒店競(jìng)爭(zhēng)力提升。

二、任職要求
1.認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀（客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)、守紀(jì)律、守規(guī)矩、執(zhí)行力、抓細(xì)節(jié)、心無(wú)旁騖）。

2. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉酒店各部門運(yùn)營(yíng)流程（如前廳接待、客房服務(wù)、餐飲管理等），了解酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力，能有效統(tǒng)籌多部門協(xié)作。
5. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)敏感度，能精準(zhǔn)把握客戶需求并優(yōu)化服務(wù)流程。
6.工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班、加班等酒店工作節(jié)奏。
7. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）。