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崗位職責:

1.負責編制所管項目的客服工作計劃、目標，并指導和帶領(lǐng)客服團隊實施落地；
2.擬定項目級社區(qū)文化活動方案，經(jīng)項目負責人審批后組織實施；
3.負責組織或指導團隊完成月度報事與投訴分析會、品質(zhì)分析會工作；
4.根據(jù)公司客服專業(yè)工作要求和項目經(jīng)營指標，組織項目團隊開展對客服務(wù)，達成項目滿意度、收繳率指標；
5.負責達成專業(yè)重點業(yè)務(wù)如報事/投訴完結(jié)率、分級客戶轉(zhuǎn)換率等指標；
6.協(xié)助和指導客服管家處理疑難、復雜、重大投訴和突發(fā)事件，防止不良影響擴大，保證客戶報事完結(jié)和滿意度；
7.負責項目客服團隊專業(yè)技能、服務(wù)標準培訓，員工關(guān)懷組織，建設(shè)項目客服團隊；
8.組織客服團隊協(xié)助社區(qū)增值業(yè)務(wù)的開展；
9.項目相關(guān)運營數(shù)據(jù)的分析、改進執(zhí)行措施形成報告并計劃實施。

任職要求:

1.40歲以內(nèi)，大專以上學歷；

2.熟練辦公軟件的運用；

3.3年以上物業(yè)客服管家相關(guān)經(jīng)驗，1年以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗；

4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識；

5.具備一定的統(tǒng)籌管理能力；

6.形象良好、心態(tài)陽光、較強的語言表達與寫作能力。