崗位要求:
1. 教育背景與技能:大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,熟悉辦公軟件及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)操作。具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力,能清晰講解技術(shù)問題(如API調(diào)用流程)且避免使用復(fù)雜術(shù)語(yǔ)。
2. 經(jīng)驗(yàn)與能力:1年以上客服或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),有SaaS產(chǎn)品或電子簽領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
邏輯思維強(qiáng),能快速定位問題根源(如通過錯(cuò)誤代碼判斷API調(diào)用失敗原因)。
3. 素質(zhì)要求:高度責(zé)任心與服務(wù)意識(shí),耐心應(yīng)對(duì)客戶重復(fù)性問題,保持專業(yè)態(tài)度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,適應(yīng)跨部門溝通,能在壓力下高效處理多任務(wù)。
崗位職責(zé):
1. 客戶問題處理:負(fù)責(zé)通過線上渠道(如郵件、在線客服系統(tǒng)等)及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于電子簽產(chǎn)品的咨詢、技術(shù)疑問及使用問題,確保問題解決時(shí)效性與準(zhǔn)確性。
提供產(chǎn)品操作指導(dǎo),包括但不限于合同簽署流程、賬戶設(shè)置、權(quán)限管理等功能的講解與演示。
2. 技術(shù)支持與故障排查:協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品使用中的常見問題(如簽名失敗、文件上傳異常等),提供解決方案或協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步處理。
理解產(chǎn)品API接口的調(diào)用邏輯(如請(qǐng)求參數(shù)、返回結(jié)果),能向客戶解釋接口功能及常見錯(cuò)誤原因(如認(rèn)證失敗、數(shù)據(jù)格式不符等),無需編程但需掌握基礎(chǔ)技術(shù)溝通能力。
3. 客戶培訓(xùn)與文檔維護(hù):作并更新產(chǎn)品使用指南、FAQ等知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,幫助客戶自助解決問題。
定期開展線上培訓(xùn)或錄制操作視頻,提升客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與使用效率。