1、負責對本地生活的輿情/工商進行實時監(jiān)控、響應和對接處理跟蹤;
2、涉及輿情投訴單的跟進、處理至閉環(huán),包括但不限于外網(wǎng)輿情升級的、內(nèi)網(wǎng)反饋等渠道;
3、收集輿情中的問題并及時反饋,主動跟蹤對接改進的過程和效果評估,形成問題類型數(shù)據(jù)分析;
職位要求:
1、專科及以上,熟練操作辦公軟件,有良好文字編寫能力和基礎數(shù)據(jù)處理能力;
2、邏輯清晰、條理清楚,有過疑難客戶問題處理的經(jīng)驗,有較強的敏感意識和溝通能力;
3、有獨立分析問題、解決問題的能力;
4、做事細致認真負責,具備樂觀正面的工作心態(tài)。 任職要求:
1、中專及以上學歷。
2、一年及以上工作經(jīng)驗或半年及以上客服工作經(jīng)驗,有外賣經(jīng)驗的客服優(yōu)先;
3、普通話標準,具備良好的溝通表達能力,打字嫻熟(40字/分鐘及以上);
4、需較強的抗壓能力,情緒自我調(diào)節(jié)能力,能接受排班制。
5、能從客戶視角出發(fā),爭取合理的資源,確??蛻魡栴}被妥善解決;
6、善于在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題點,并具備主動反饋、推動解決的能力;
7、具備風險識別和兜底的意識,能夠運用靈活的服務技巧做出風險判斷和解決。
薪資構成:
底薪3000+150全勤+700績效=綜合3850元。無晚班補助哦
試用期三個月,底薪9折(基本工資打折,績效+全勤根據(jù)個人出勤時長核對)
薪資發(fā)放規(guī)則:10號發(fā)底薪+全勤;20號發(fā)績效獎金