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工作職責(zé):
1.駐場客戶公司（大連）提供桌面支持服務(wù)，通過郵件、電話、安全監(jiān)控和遠(yuǎn)程技術(shù)提供支持服務(wù)，幫助解決內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、機(jī)房和數(shù)據(jù)中心以及相關(guān)設(shè)備故障，從而保證各系統(tǒng)能按照公司的要求正常的工作和運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級(jí)；
3.協(xié)助IT團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目、任務(wù)、測試和故障排除；
4.協(xié)助固定資產(chǎn)從采購到報(bào)廢的一站式協(xié)助管理，對(duì)實(shí)物從購置、領(lǐng)用、清理、借用歸還、維修到報(bào)廢進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)管；
5.支持應(yīng)用系統(tǒng)、小程序等相關(guān)后端數(shù)據(jù)庫查詢及基本代碼修改；
6.跟蹤所有經(jīng)手的服務(wù)工單并確保在SLA規(guī)定的窗口內(nèi)解決；
7.及時(shí)處理呼叫中心的各種需求并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；
8.根據(jù)項(xiàng)目要求完成項(xiàng)目文檔和服務(wù)報(bào)告，并能積極完成項(xiàng)目組分配的其他工作任務(wù)
技能具體說明:
1.有一定IT桌面支持工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷；
2.熟練掌握基本應(yīng)用軟件的使用，了解PC硬件構(gòu)架，能夠進(jìn)行基本的故障排除；
3.熟悉Windows 10/11和Office辦公軟件。
4.熟悉MS SQL，MySQL，有相關(guān)數(shù)據(jù)庫的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
5.熟悉ITIL方法論及實(shí)施；
6.出色的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，良好的溝通能力和建立關(guān)系的技巧，以客戶為中心，熟練使用各種服務(wù)禮貌用語；
7.具備基本的英文讀寫能力，大學(xué)英語四級(jí)優(yōu)先
8.具備良好的邏輯分析能力和學(xué)習(xí)能力，具有獨(dú)立解決各類問題的能力。
其他技能說明: .Net開發(fā)語言經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；