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崗位職責(zé)：
1. 客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)管家婆軟件現(xiàn)有客戶的全程維護(hù)，定期回訪了解使用情況，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。主動(dòng)識(shí)別客戶需求，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決軟件使用問(wèn)題，提升客戶滿意度。
2. 續(xù)費(fèi)與二次增購(gòu)?fù)苿?dòng)：跟蹤客戶軟件服務(wù)到期情況，制定續(xù)費(fèi)策略，完成年度續(xù)約目標(biāo)。挖掘客戶潛在需求（如模塊升級(jí)、增值服務(wù)），推動(dòng)二次銷售機(jī)會(huì)。
3.客戶培訓(xùn)與賦能 。組織線上線下培訓(xùn)會(huì)，指導(dǎo)客戶高效使用管家婆軟件功能。制作產(chǎn)品使用手冊(cè)、案例分享等資料，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化目標(biāo)。
4.客戶流失管理。了解客戶使用數(shù)據(jù)，識(shí)別流失風(fēng)險(xiǎn)，制定挽回方案并落地執(zhí)行。
5. 標(biāo)桿案例打造。篩選高價(jià)值客戶，提煉成功案例，用于公司宣傳及學(xué)習(xí)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上B端客戶成功或者行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，有ERP/財(cái)務(wù)軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、 熟練使用管家婆軟件（至少1個(gè)版本）或同類競(jìng)品（如用友、金蝶），能快速掌握產(chǎn)品邏輯；具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)或進(jìn)銷存業(yè)務(wù)知識(shí)，能理解中小企業(yè)管理痛點(diǎn)。
3、溝通力強(qiáng)，能精準(zhǔn)理解客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題。
4、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)客戶使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議。
5、有管家婆軟件實(shí)施或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。