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更新于 7月21日

電商售后客服6000-8000 免費(fèi)早午餐

6000-8000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招5人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電商售后客服
  1. 高效處理售后咨詢: 通過(guò)[旺旺/千牛/咚咚/電話/郵件/在線聊天系統(tǒng)等]平臺(tái),及時(shí)、專業(yè)、耐心地解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、退換貨政策、產(chǎn)品質(zhì)量等各類售后問題。
  2. 妥善解決客戶投訴: 積極傾聽客戶訴求,安撫客戶情緒,靈活運(yùn)用公司政策,有效處理各類售后糾紛、投訴與退款請(qǐng)求,提升客戶滿意度。
  3. 規(guī)范執(zhí)行退換貨流程: 準(zhǔn)確判斷退換貨需求是否符合政策,清晰指導(dǎo)客戶操作退換貨流程,及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)處理相關(guān)申請(qǐng),并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
  4. 反饋與建議收集: 準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題、建議及投訴內(nèi)容,定期匯總分析,將重要信息(如產(chǎn)品缺陷、物流問題、服務(wù)體驗(yàn)等)反饋給相關(guān)部門,推動(dòng)改進(jìn)。
  5. 熟悉產(chǎn)品知識(shí): 持續(xù)學(xué)習(xí)并熟練掌握公司所售產(chǎn)品的特性、功能、使用說(shuō)明及常見問題解答。

工作地點(diǎn)

臨沂蘭山區(qū)華生大廈五樓人力資源部

職位發(fā)布者

皇洪兵/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo山東華生電器有限公司
山東華生電器有限公司成立于2000年9月20日,注冊(cè)資金300萬(wàn),主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)家用電器、廚房用具等產(chǎn)品;是集生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)為一體的專業(yè)家電公司。經(jīng)過(guò)十余年的風(fēng)雨歷程,在全體員工的共同努力下,山東華生電器有限公司已發(fā)展成為輻射山東以及周邊省市的具有較強(qiáng)影響力的家電類企業(yè)。山東華生電器有限公司主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有:“華生牌”電風(fēng)扇、飲水機(jī)、浴霸、電磁爐、豆?jié){機(jī)、電飯鍋、電壓力鍋、電熱水器、加濕器、吸塵器、消毒碗柜、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、電暖器、暖風(fēng)機(jī)等電器以及其他非電器產(chǎn)品。十年來(lái),公司秉承“以人為本,行一流管理,建一流信譽(yù),創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,采取積極靈活的營(yíng)銷策略,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象的品牌經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)過(guò)公司全體員工的努力拼搏,不斷發(fā)展壯大?,F(xiàn)經(jīng)營(yíng)面積600平方米,倉(cāng)儲(chǔ)面積4000平方米,已成為一家頗具規(guī)模的專業(yè)電器營(yíng)銷公司,打造出了一支強(qiáng)大的營(yíng)銷及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。山東華生電器有限公司的目標(biāo)是:樹立華生百年品牌、打造一流的家電運(yùn)營(yíng)商;在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,山東華生電器有限公司將繼續(xù)秉承理念,強(qiáng)化管理,開拓市場(chǎng),再創(chuàng)佳績(jī)。2024年,山東華生與您風(fēng)雨同舟、超越夢(mèng)想。
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