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更新于 2025-07-22 01:41:30

客服經(jīng)理

1.2-2萬(wàn)·13薪
  • 常州鐘樓區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

常州話
崗位職責(zé):
1. 全面負(fù)責(zé)客服部日常運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理,確保客戶滿意與問(wèn)題閉環(huán);
2. 建立客戶接待、投訴處理、回訪跟蹤、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等全流程服務(wù)機(jī)制;
3. 主導(dǎo)呼叫中心(客服電話/微信/瓶安平臺(tái))的工作優(yōu)化與數(shù)字系統(tǒng)對(duì)接;
4. 梳理服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo),按日/周/月輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議;
5. 協(xié)調(diào)與銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、運(yùn)維等部門的服務(wù)接口,提升交付體驗(yàn);
6. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、SOP制定與績(jī)效管理;
7. 建立客戶標(biāo)簽、會(huì)員等級(jí)、用戶行為畫(huà)像等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系;
8. 配合公司推動(dòng)數(shù)字化客服平臺(tái)的持續(xù)迭代與服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。

任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)(燃?xì)?、物流、快消、平臺(tái)類優(yōu)先);
2. 熟悉客服體系建設(shè)、數(shù)據(jù)分析與團(tuán)隊(duì)管理,有較強(qiáng)的執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí);
3. 熟練操作客服工單系統(tǒng)、CRM、企業(yè)微信等基礎(chǔ)平臺(tái);
4. 善于組織培訓(xùn)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì),具備較強(qiáng)的抗壓能力與情緒穩(wěn)定性;
5. 有較高的責(zé)任感與正直品格,愿意長(zhǎng)期扎根常州,與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

工作地點(diǎn)

鐘樓區(qū)常州市常燃液化氣有限公司

職位發(fā)布者

吳瓊/人事主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo常州市常燃液化氣有限公司
常州市常燃液化氣有限公司創(chuàng)建于1979年,系原常州市燃料總公司下屬常州市燃料液化氣公司,由常州市經(jīng)委﹑建設(shè)局﹑勞動(dòng)局﹑質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局﹑消防支隊(duì)等有關(guān)部門批準(zhǔn)合格投運(yùn)。2002年完成公司股份制改革,公司固定資產(chǎn)2000余萬(wàn)元,位于常州市新閘連江橋東側(cè),主要經(jīng)營(yíng):液化石油氣﹑車用氣﹑丙烷﹑金屬切割氣的供應(yīng)與銷售。公司下設(shè)儲(chǔ)配站占地:25250㎡,建筑面積:2000㎡,擁有100m3貯罐8只、全自動(dòng)電子灌裝秤20臺(tái)、充裝生產(chǎn)線路5條、200kvA供配電設(shè)施及75kW發(fā)電機(jī)組等全套儲(chǔ)存、充裝及消防設(shè)施。自備危險(xiǎn)品運(yùn)輸車7輛,下設(shè)供應(yīng)站7家,自有鋼瓶30000余只,350余噸儲(chǔ)存設(shè)施,集儲(chǔ)存、充裝、運(yùn)輸、供應(yīng)、服務(wù)于一體。服務(wù)對(duì)象涉及:冶金、機(jī)械、造船、玻璃、涂覆、紡織等工業(yè)的制造、加工、金屬切割、烘干、生產(chǎn)用氣,和居民家庭、餐飲、事業(yè)、團(tuán)體單位的瓶裝液化石油氣供應(yīng)。公司長(zhǎng)期與南京金陵石化,揚(yáng)子百江等大型煉油企業(yè)和沿江進(jìn)口LPG二級(jí)庫(kù)保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。對(duì)丙烷﹑金屬切割氣﹑車用氣,實(shí)行專罐專儲(chǔ)、專線充裝,確保工業(yè)生產(chǎn)對(duì)氣質(zhì)的要求。被江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為“定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)計(jì)量保證能力合格單位”;常州市建設(shè)局評(píng)為“燃?xì)獍踩芾硐冗M(jìn)集體”;獲常州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)“計(jì)量合格確認(rèn)證書(shū)”,授予“質(zhì)量計(jì)量信得過(guò)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。在燃?xì)馐袌?chǎng)發(fā)生深刻變革的今天,常燃人將致力于發(fā)展“常燃液化氣”品牌經(jīng)營(yíng);以質(zhì)優(yōu)、安全、快捷,價(jià)廉、誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)理念;建設(shè)常州,傾力于燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展為宗旨。
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