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監(jiān)督日常運營流程（預約、接待、維修、質(zhì)檢、交車、結算等）的高效、順暢運轉。
負責備件庫存管理，優(yōu)化庫存結構，控制庫存成本，保障維修需求。
管理售后服務相關的各項財務指標（如：毛利率、產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、客戶流失率等）。
2. 團隊領導與建設：
培訓、激勵和管理服務顧問、技術主管、維修技師、備件專員、客服 專員等團隊成員。
營造積極向上、專業(yè)高效、以客戶為中心的服務文化和團隊氛圍。
進行員工績效評估，制定并實施員工發(fā)展計劃。
3. 客戶體驗與滿意度提升：
確保提供符合品牌標準的高品質(zhì)、透明化、專業(yè)化的售后服務，處理重大客訴
4. 廠商關系與市場協(xié)作：
維護與汽車廠家的良好關系，確保各項政策、流程、標準的有效執(zhí)行。
配合市場部門開展售后服務相關的營銷活動（如：服務套餐推廣、老客戶關懷活動）。
分析本地市場動態(tài)和競爭對手情況，提出業(yè)務發(fā)展建議。
任職要求：
1.5年以上汽車售后服務經(jīng)驗，其中至少3年以上售后管理崗位（如服務經(jīng)理、車間主管等）經(jīng)驗。
2. 熟悉汽車售后服務全流程及4S店/授權服務中心運營模式。
3.出色的團隊領導力、人員管理和激勵能力。
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務意識和處理復雜投訴的技巧。
5. 良好的數(shù)據(jù)分析能力，能基于數(shù)據(jù)驅動決策。
6. 較強的商業(yè)意識和財務管理能力。
7. 熟練使用DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）及常用辦公軟件。