一、崗位職責1.負責受理客服坐席派工,查勘現場;查明保險事故的出險時間、地點,事故原因、經過,查驗出險車輛信息與投保信息是否一致,查驗出險駕駛員及車輛證件,分析事故成因,判斷是否屬于保險責任,制作查勘報告,根據現場車輛損失情況判斷是否協助客戶進行現場施救;
2.引導、協助客戶填寫索賠申請書,并一次性告知客戶索賠需要的理賠單據(填寫索賠須知);
3.查勘完成后及時錄入系統,并準確錄入案件估損金額、事故責任比例等信息;
4.對于權限內的案件,在明確保險責任的情況下,負責準確、合理的鑒定車輛、財產損失明細及價格,在規(guī)定的時效內錄入理賠系統提交審核,并將經審核通過的定損結果及時反饋給客戶;
5.根據案件需要,制作談話記錄;
6.超權限案件的上報;協助維修竣工驗車及回收舊件。
二、任職要求1.具有大學??萍耙陨蠈W歷,汽車等相關專業(yè)畢業(yè);本科及以上的學歷可以放寬至機械類、法律類、保險類和刑偵類等專業(yè);具有3年及以上查勘定損工作經驗的可不受專業(yè)限制,退伍的汽車兵不受學歷和工作經驗的限制;
2.具有C1及以上的汽車駕駛資格;
3.性格開朗、擅于溝通、對工作積極負責。
職位福利:五險一金、績效獎金、通訊補助、餐補、高溫補貼、帶薪年假、交通補助、定期體檢