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1.能帶領客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
2. 管理團隊，協(xié)調(diào)工作流程，確?？蛻舴諟蚀_、及時。
3. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，完成客戶投訴的調(diào)查和解決。
4. 參與制定客戶服務標準和流程，不斷改善客戶滿意度。
5. 跟進客戶反饋和需求，提供最佳解決方案。

任職要求：
1. ?？萍耙陨蠈W歷，3年以上電商客服主管經(jīng)驗。
2. 具備良好的人員管理能力，能有效組織團隊，推動工作落實。
3. 具有敏銳的客戶服務意識，能夠快速響應客戶反饋和需求。
4. 具有出色的溝通能力和解決問題的能力，能處理復雜問題，并提供高質(zhì)量的解決方案。