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崗位職責(zé)
1.、熟悉交房流程，有交房經(jīng)驗，協(xié)助項目經(jīng)理全面策劃、組織和協(xié)調(diào)物業(yè)交付、業(yè)主入住及裝修手續(xù)各項工作的順利開展，并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
2、熟悉交房期間物業(yè)管理工作;根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，制訂和完善物業(yè)交付管理制度和交付流程操作指引;
3、負責(zé)梳理入住及裝修手續(xù)辦理流程，并監(jiān)督下屬員工嚴格執(zhí)行;
4、熟悉項目管理服務(wù)環(huán)境、項目管理服務(wù)運行體系和業(yè)戶服務(wù)流程;
5、組織處理物業(yè)服務(wù)過程中的各種突發(fā)事件，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;建立防止因客戶不滿而引發(fā)的群訴事件、重大投訴事件的預(yù)警機制，跟蹤并協(xié)調(diào)組織處理因工程質(zhì)量以及其他原因引發(fā)的升級投訴控制投訴風(fēng)險，協(xié)調(diào)各部門制定解決方案,跟蹤、監(jiān)管處理過程，直至投訴關(guān)閉;
6、負責(zé)組織開展物業(yè)各項費用的催繳工作，完成物業(yè)費收繳指標;
7、協(xié)助項目經(jīng)理擬訂項目全年社區(qū)文化活動計劃批準后根據(jù)實際情況組織開展;
8、負責(zé)對保潔現(xiàn)場管理，合理配備人員和用具；
9、負責(zé)部門內(nèi)部事務(wù)管理、員工培訓(xùn)、績效提升。

任職要求
1、教育背景:?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、培訓(xùn)經(jīng)歷:受過物業(yè)管理、禮儀服務(wù)等方面培訓(xùn)。
3、工作經(jīng)驗:三年以上客服主管管理經(jīng)驗，具有注冊物業(yè)管理師資格優(yōu)先。
4、技能技巧:熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;具備一定公文寫作能力熟悉辦公軟件的使用。
5、工作態(tài)度:形象、氣質(zhì)好，工作踏實，有服務(wù)意識;有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神善于與人溝通。
薪資面議