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職能概述：
1、 負(fù)責(zé)修訂客服類程序文件、作業(yè)文件及相關(guān)記錄；協(xié)助部門經(jīng)理推進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)。
2、 協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理組織內(nèi)部審核、外部審核及年度管理評(píng)審。
3、 負(fù)責(zé)受理客服投訴及對(duì)外郵箱、業(yè)主論壇信息的收集、整理、反饋及跟進(jìn)問(wèn)題的處理及回訪。
4、 協(xié)助部門經(jīng)理做好各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)督查、月檢、異地項(xiàng)目檢查、專項(xiàng)檢查等。
5、 協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作，驗(yàn)證顧客滿意度提升計(jì)劃中各項(xiàng)措施的有效性。
6、 配合開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和企業(yè)文化活動(dòng)的策劃。
7、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布、發(fā)放及作廢文件的回收。
8、 負(fù)責(zé)品質(zhì)部月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、主題年報(bào)告的提報(bào)、月度品質(zhì)檢查常見(jiàn)問(wèn)題匯總，服務(wù)質(zhì)量考核季度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，年度品質(zhì)部工作報(bào)告。
9、 負(fù)責(zé)受理上訴到公司、媒介和政府機(jī)關(guān)的投訴及跟進(jìn)投訴的處理。
10、其他突發(fā)事件處理。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷
2、5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)， 具備解決突發(fā)事件的能力；善于組織、溝通協(xié)調(diào)，思路清晰；熟練使用辦公軟件；語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)，高度的團(tuán)隊(duì)精神，良好的服務(wù)意識(shí)。