1.客訴管理:接收客訴信息,整理相關(guān)報告內(nèi)容,為質(zhì)量改進(jìn)提供支持;
2.需求對接:溝通了解客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)要求等需求,協(xié)助轉(zhuǎn)化為內(nèi)部執(zhí)行要求
3.質(zhì)量改進(jìn):推動改進(jìn)成果落地,協(xié)助評估項目對投訴率的改善效果;
4.數(shù)據(jù)分析:收集整理客訴、退貨、滿意度數(shù)據(jù),挖掘改進(jìn)方向。
大專及以上學(xué)歷,材料類、化工類、電子、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè),半年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn),持注冊質(zhì)量工程師證優(yōu)先。