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1、 收集客訴不良信息，將客戶端反饋各類不良數(shù)據(jù)信息匯總整理及時反饋到廠內各相關責任單位；
2、及時處理各類客訴信息，追蹤和督促相關人員的客訴處理進度，保證客訴處理的時效性以及能夠及時結案；
3、對客訴信息整理，及時提交8D報告；
4、負責及時處理客退不良品，針對客退品作出處理方案，
并協(xié)調相關部門執(zhí)行處理方案并追蹤不良品處理的進度，杜絕形成產品呆滯；
5、針對制程異常做現(xiàn)場確認，不良物料及時評審處理，杜絕不良物料呆滯在生產制程中影響生產計劃；
6、定期執(zhí)行制程審核和產品審核，監(jiān)測制程的質量安全及QC系統(tǒng)品質管控的有效性和準確性；
7、針對客訴改善對現(xiàn)場/QC做培訓計劃并負責實施。