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工作職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心客戶滿意度的定期訪問(wèn)，專項(xiàng)跟進(jìn)業(yè)戶訪問(wèn)情況的問(wèn)題處理及反饋； 2、 跟進(jìn)集團(tuán)滿意度調(diào)查范圍內(nèi)滿意度提升工作的落實(shí)； 3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)管理服務(wù)中心月度走訪工作； 4、 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理組織物業(yè)管理服務(wù)中心每年進(jìn)行一次業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和分析； 5、 負(fù)責(zé)維護(hù)公司與業(yè)戶之間的溝通平臺(tái)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站、內(nèi)刊、業(yè)主論壇的追蹤、發(fā)文等形式增進(jìn)雙方的了解與互動(dòng)； 任職要求： 1、掌握物業(yè)公司客戶服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、了解物業(yè)公司管理體系要求及標(biāo)準(zhǔn)； 3、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及合作精神。