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【福利待遇】
前臺月度績效提成；酒店年度績效獎(jiǎng)金；五險(xiǎn)一金；每周雙休；帶薪年假；免費(fèi)食宿；
節(jié)日福利（端午、中秋、店慶、春節(jié)）；服務(wù)年限薪資調(diào)整；
【職業(yè)發(fā)展】
職位晉升體系：前臺接待—前臺領(lǐng)班/主管—賓客服務(wù)經(jīng)理—前廳部副經(jīng)理—前廳部經(jīng)理
全國600+萬豪集團(tuán)內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)/晉升機(jī)會
【崗位職責(zé)】
1、通過確認(rèn)預(yù)訂，分配房間，發(fā)放和激活房間鑰匙來處理所有客人的入住登記。
2、處理所有支付類型，如房費(fèi)、現(xiàn)金、支票、借記卡或信用卡。
3、當(dāng)酒店無法為預(yù)訂的客人提供住宿時(shí)，預(yù)測售罄情況并為客人提供滿意的替代住宿。
4、處理所有退房，解決任何延期和有爭議的費(fèi)用。
5、回答、記錄和處理所有客人的來電、留言、請求或問題。
6、與客房部協(xié)調(diào)，跟蹤客房的入住準(zhǔn)備情況。
7、運(yùn)行每日報(bào)告，確任客人的特殊要求，并檢查報(bào)告的準(zhǔn)確性。
8、幫助客人兌現(xiàn)個(gè)人支票和旅行支票。
9、檢查值班日志，并在日志中記錄相關(guān)信息。
10、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交FOM閱示。
【崗位要求】
1、形象良好，有萬豪品牌或其他國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作Opera系統(tǒng)。
2、有較高的服務(wù)意識和應(yīng)變處理問題的能力。