崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定服務(wù)站經(jīng)營計劃及經(jīng)營目標(biāo)年度預(yù)算任務(wù);
2、負(fù)責(zé)服務(wù)站服務(wù)經(jīng)營計劃的推行及經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)售后所轄各品牌顧客滿意度穩(wěn)步提升、客戶驚服務(wù)機(jī)制推行、內(nèi)部回訪問題、滿意度客戶聲音的彌補(bǔ)與解決閉環(huán);
4、組織協(xié)調(diào)各部門完成長城汽車所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動;
5、6S管理、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督執(zhí)行;
6、及時處理維修服務(wù)過程中的客戶報怨與投訴;
7、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、誠信作業(yè)、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù);
任職條件:
1、具備溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力及人員管理能力;
2、具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的決策能力;
3、熟悉汽車和服務(wù)知識,具備基本財務(wù)知識;
4、相關(guān)崗位管理經(jīng)驗3年以上