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呼叫中心客服主管

8000-10000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 免費班車
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 吃住環(huán)境好

職位描述

呼叫中心管理
崗位職責(zé):
1、負責(zé)班組日常管理,包括人員輔導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行,考核和績效評估、面談、開班前會工作
2、參與客服代表的面試工作,確保招聘到符合崗位要求的員工
理解客服標準,流程和政策,宣導(dǎo)并監(jiān)督員工規(guī)范執(zhí)行
3、合理制定排班和優(yōu)化班次,實時監(jiān)控調(diào)整并監(jiān)控團隊工作狀態(tài)
4、對本組承接的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平負責(zé),保持溝通協(xié)作,確??蛻魡栴}得到迅速反饋和妥善解決
5、關(guān)注團隊成員心理動態(tài),提供必要的支持與輔導(dǎo),維護團隊士氣
6、負責(zé)投訴及突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理和反饋,制定應(yīng)對策略,預(yù)警和培訓(xùn)規(guī)避風(fēng)險
7、定期分析客服數(shù)據(jù),針對員工數(shù)據(jù)波動,識別改進點,監(jiān)督員工改善,如:長通時分析,建單不規(guī)范等
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、具有客服/呼叫中心從0-1的實操與管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、熟悉掌握EXCL/PPT等辦公軟件使用,形成匯報材料,具備運營匯報的能力
4、邏輯思維清晰,有良好的表達與溝通能力
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工作地點

合肥蜀山區(qū)訊飛小鎮(zhèn)A2-西門

職位發(fā)布者

李姝玥/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo科大訊飛股份有限公司公司標簽
科大訊飛股份有限公司成立于1999年,是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來,一直從事智能語音、計算機視覺、自然語言處理、認知智能等人工智能核心技術(shù)研究并保持國際前沿水平??拼笥嶏w積極推動人工智能源頭核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化落地,致力于“解放生產(chǎn)力、釋放想象力,用人工智能建設(shè)美好世界”。2008年公司在深圳證券交易所掛牌上市(股票代碼:002230)。作為推動中國人工智能技術(shù)自主創(chuàng)新的重要力量,科大訊飛承建了中國唯一的認知智能全國重點實驗室和語音及語言信息處理國家工程研究中心,同時是中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長單位、中科院人工智能產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟理事長單位、長三角人工智能產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟理事長單位。2024年,科大訊飛作為第一完成單位的“多語種智能語音關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化”項目獲得2023年度國家科學(xué)技術(shù)進步獎一等獎??拼笥嶏w堅持“平臺+賽道”的發(fā)展戰(zhàn)略?;谌斯ぶ悄芎诵募夹g(shù),科大訊飛多年來持續(xù)賦能教育、醫(yī)療、金融、汽車、城市、運營商、工業(yè)等行業(yè)賽道并取得廣泛成效,持續(xù)助力民生和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 2023年5月6日,科大訊飛正式對外發(fā)布訊飛星火大模型(下文簡稱“訊飛星火”)。2024年10月24日,基于全國首個國產(chǎn)萬卡算力集群訓(xùn)練的全民開放大模型訊飛星火4.0 Turbo正式發(fā)布,根據(jù)真實數(shù)據(jù)背靠背的測試,七項核心能力在中文領(lǐng)域全面超過GPT-4 Turbo,代碼能力和數(shù)學(xué)能力超越GPT-4o;同時,國產(chǎn)超大規(guī)模智算平臺“飛星二號”正式啟動。2025年1月,業(yè)界首個基于全國產(chǎn)算力平臺訓(xùn)練的深度推理大模型——訊飛星火X1正式發(fā)布;訊飛星火4.0 Turbo底座升級,行業(yè)首發(fā)混域知識搜索技術(shù);推出業(yè)界首個具備端到端語音到語音同傳能力的大模型——星火語音同傳大模型。4月,在模型參數(shù)量比業(yè)界同行少一個數(shù)量級的情況下,訊飛星火X1數(shù)學(xué)、代碼、邏輯推理、文本生成、語言理解、知識問答等通用任務(wù)能力顯著提升,整體對標OpenAI o1和DeepSeek R1,融入更多復(fù)雜場景數(shù)據(jù),模型泛化性取得進步,在教育、醫(yī)療、司法等重點行業(yè)進一步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢;7月,訊飛星火X1整體效果對標OpenAI o3等國內(nèi)外一流大模型最新版本效果,在翻譯、推理、文本生成、數(shù)學(xué)等方面保持領(lǐng)先;幻覺治理能力領(lǐng)先業(yè)界主流模型;多語言能力覆蓋130+語種;基于訊飛星火X1底座的語音同傳大模型在翻譯效果、實時響應(yīng)、語音聽感、專業(yè)精深等方面能力大幅躍升,教育、醫(yī)療、企業(yè)應(yīng)用、代碼、科研等垂直領(lǐng)域的行業(yè)大模型和智能體均取得顯著進步,有效解決復(fù)雜行業(yè)場景關(guān)鍵剛需。
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