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崗位職責：
1.事故線索收集與對接
-收集來自保險公司、經(jīng)銷店內部及其他來源的事故車輛信息，主動與出險客戶取得聯(lián)系。
接收保險公司轉來的事故報案，迅速調度就近外拓人員前往事故現(xiàn)場提供初步的查勘協(xié)助。
2.現(xiàn)場協(xié)助與溝通:
-為出險客戶提供咨詢服務，包括但不限于初步判斷維修成本、指導客戶報險流程等。
-協(xié)助客戶處理交通事故現(xiàn)場事務，安排拖車服務，引導客戶將事故車輛送至店內進行維修，
基于客戶分析，第一時間提供相應的拉修服務政策提升留修率;
-根據(jù)客戶購車以及維修履歷，跨部門協(xié)調尋求幫助提升留修率;
3.維修服務安排與跟進:
-根據(jù)事故車輛情況預估維修方案，與店內維修部門協(xié)同，合理給出維修計劃。
-負責管理經(jīng)銷店代步車系統(tǒng)及保險增值業(yè)務，靈活運用差異化服務，提升留修能力。
安排事故車的道路救援服務，爭取客戶同意將車輛留在本店進行維修。
4.客戶維護與回訪:
-對已維修完畢的客戶進行定期關懷與回訪，了解客戶對維修服務的滿意度。
-對未選擇回廠維修的客戶進行原因分析，總結經(jīng)驗教訓并改進服務，通過優(yōu)質的服務和售后關懷，增強客戶對品牌的忠誠度和信任感，促使客戶在今后發(fā)生類似問題時或有維修保養(yǎng)需求時，可以優(yōu)先選擇本店服務。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:
整理事故車輛線索檔案，進行報表數(shù)據(jù)分析，評估留修效果與服務質量
根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務流程，提高留修成功率。
-根據(jù)各渠道線索變化趨勢，分析異常，給經(jīng)銷店管理層提供有效的洽談數(shù)據(jù)支撐
整理統(tǒng)計外拓人員派單出勤率，現(xiàn)場到達率，留修率，活動政策投放明細等相關數(shù)據(jù)，
6.合作與協(xié)調:
-協(xié)助服務經(jīng)理與保險公司保持緊密溝通與協(xié)作，處理好理賠事宜，確保客戶能順利進行保險索賠。