一、崗位職責:
1、主動迎送客戶,解答客戶咨詢,協(xié)助客戶填寫各類憑證;
2、引導和分流客戶利用營業(yè)網(wǎng)點的不同渠道辦理相關業(yè)務,并輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;
3、根據(jù)客戶需求,適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務;
4、觀察客戶心理,擇時對等候的客戶進行關懷;
5、在客戶咨詢、關懷和營銷中發(fā)掘中、高端客戶,維護老客戶;
6、受理客戶意見,妥善處理和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件;
7、做好大堂日志,負責收集和整理客戶意見和建議,及時向有關部門反饋;
8、維護大堂環(huán)境衛(wèi)生,確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放,確保ATM等自助服務設施運作正常;
9、負責觀察營業(yè)大廳異常現(xiàn)象(包括安全隱患方面),并及時向領導匯報;
10、參與大堂經(jīng)理隊伍及網(wǎng)點文明優(yōu)質服務的培訓工作。
二、任職要求:
1、大專及以上學歷,有同業(yè)經(jīng)驗或特別優(yōu)秀者可適當放寬學歷條件;
2、年齡:40周歲以下;
3、具備較強的溝通協(xié)調能力,責任心強。