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1. 線索挖掘及客戶邀約
-處理售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)）及預約熱線，并及時記錄和匯總；
-通過電話與客戶進行及時、有效地溝通，介紹售后市場及服務(wù)營銷活動，服務(wù)提醒及預約，邀約客戶到店維修保養(yǎng)及服務(wù)診斷，等；
-將重要客戶車況及服務(wù)線索上報CRM經(jīng)理；
-最大化地提高店內(nèi)服務(wù)線索的客戶到店率，從而提升服務(wù)的線索轉(zhuǎn)化率。
2. 失銷跟進
-對失銷線索（戰(zhàn)敗、流失）進行不斷地跟進，維系客戶關(guān)系，及時挖掘新的需求并完成邀約；
-及時、準確地更新客戶資料和線索跟進信息。
3. 客戶服務(wù)標準
-為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢；
-及時準確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
4. 部門協(xié)作
-積極與市場、銷售、售后部門進行協(xié)作和溝通；
-及時轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到售后部門；
-就客戶服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶需求（例如服務(wù)預定）與服務(wù)顧問進行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作；
-匯總并移交日?？蛻敉对V及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門；
-為服務(wù)線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用。