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1.售后體驗(yàn)提升：甄別現(xiàn)行售后流程的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)解決方案，打通業(yè)務(wù)及系統(tǒng)流程，并推動(dòng)落地； ?2.售后服務(wù)滿(mǎn)意度提升：售后滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)回顧，搭建考核機(jī)制，規(guī)劃售后流程提升內(nèi)容； ?3.服務(wù)產(chǎn)品：梳理主站服務(wù)產(chǎn)品，與采銷(xiāo)溝通服務(wù)產(chǎn)品在五星商品上落地下，保障線下線下體驗(yàn)一致； ?4.售后服務(wù)項(xiàng)目協(xié)同：協(xié)同主站售后服務(wù)項(xiàng)目在五星的落地，保障線上線下體驗(yàn)一致，提升顧客滿(mǎn)意度 ?任職： ?1.有零售體系或大廠售后體系工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； ?2.具備敏銳的業(yè)務(wù)洞察力、問(wèn)題分析及解決能力、良好的溝通協(xié)作能力； ?3.有業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)/銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目參與經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉售后及零售售業(yè)務(wù)者優(yōu)先； ?4.認(rèn)知能力強(qiáng)、有問(wèn)題解決和影響能力、較強(qiáng)的洞察能力及數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)工作對(duì)接。