崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略;
2、掌握售后市場服務(wù)動態(tài),熟悉售后服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度;
3、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款;
4、幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表;
5、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促;
6、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
任職資格:
1、對汽車行業(yè)各車型了解、知曉各品牌售后管理關(guān)鍵點(diǎn);
2、五年以上汽車售后維修經(jīng)驗(yàn),三年以上服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉汽車維修、服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他知識;
4、大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè)
5、具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)道德