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崗位職責(zé)：
一、前廳管理：
1.全面負責(zé)前廳部運營，包括接待、入住登記、退房、問詢等服務(wù)流程的監(jiān)督與優(yōu)化。
2.確保前臺員工提供高效、熱情的服務(wù)，維護賓館形象。
3.處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。
協(xié)調(diào)與其他部門（如銷售、餐飲）的協(xié)作，保障對客服務(wù)無縫銜接。
二、客房管理：
1.監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)施維護等工作，確保房間質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
2.制定客房清潔計劃、物資管理制度，控制成本并優(yōu)化庫存。
3.定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài)，及時整改問題。
4.培訓(xùn)客房服務(wù)員，提高工作效率與服務(wù)意識。
三、運營支持
1.分析房務(wù)數(shù)據(jù)（如入住率、客訴率），提出改進建議。
2.協(xié)助制定部門預(yù)算，控制人力及物料成本。
3.落實賓館安全、衛(wèi)生及消防規(guī)范，確保合規(guī)運營。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上星級酒店或賓館房務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉前廳、客房全流程操作。
3.具備團隊管理經(jīng)驗，擅長人員培訓(xùn)與跨部門協(xié)作。
4.精通酒店管理系統(tǒng)（如OPERA、西軟等）及辦公軟件。
5.出色的溝通能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識。
注重細節(jié)，能快速應(yīng)對突發(fā)情況并妥善解決。
6.可接受彈性工作制（含周末、節(jié)假日輪班）。
7.有本地酒店資源或優(yōu)秀英語能力者優(yōu)先。