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1、負(fù)責(zé)時效監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控等工作；
2、負(fù)責(zé)通過菜鳥、駕駛艙、金剛等信息化工具對中心和網(wǎng)點時效服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題找到解決辦法；
3、負(fù)責(zé)中心時效及質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作統(tǒng)籌，推動中心各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，監(jiān)督中心各項質(zhì)量考核工作的有效性；
4、對各類質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改；
5、針對本中心的服務(wù)質(zhì)量，定期開展相關(guān)培訓(xùn)工作，提升專業(yè)能力及業(yè)務(wù)素養(yǎng)；