考慮豐田品牌管理經(jīng)驗
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),并組織實施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計劃,并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟和運用售后服務(wù)各項工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工(各位)工作職責(zé),并能結(jié)合實際不斷完善。
6、根據(jù)廠家的服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中不斷改善。