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1.熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。 2.掌握當(dāng)值時房間狀況，以及VIP、會議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。為客提供外幣兌換服務(wù)。根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序。詢問客人是否入住愉快。向上級匯報(bào)客人投訴以及客人對酒店的評價。確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等辦公用品的備貨。任何異常事件及時向上級匯報(bào)。保守酒店和賓客機(jī)密。保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。完成上級指派的其他

大專以上學(xué)歷。具備良好的外語口語表達(dá)能力，懂第二外語尤佳。良好、積極的待客態(tài)度，其他外語能力，樂于學(xué)習(xí)、樂于助人。具有半年以上酒店前廳工作的經(jīng)驗(yàn)或受過相關(guān)培訓(xùn)。熟悉酒店接待業(yè)務(wù)知識，有熟練的操作技巧，懂得外事接待禮儀禮節(jié)，了解酒店服務(wù)設(shè)施，了解客房類別，具有較強(qiáng)的應(yīng)接服務(wù)能力。對酒店行業(yè)以及前廳部基本業(yè)務(wù)知識的了解，有良好的英語能力以及溝通技巧和良好的財(cái)務(wù)知識或概念。