雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服倒班制
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待各平臺店鋪的客戶咨詢，回復(fù)客戶購買前的各種問題咨詢，對于未下單客戶及時進(jìn)行跟單催付，達(dá)成銷售。
2、解答客戶購買后的各種疑問及物流、退換貨等各類售后問題的處理，確保圓滿的解決客戶各類售后問題。
3、收集整理客戶提出的各類問題進(jìn)分析，及時匯總反饋。
4、負(fù)責(zé)各平臺店鋪的推單、發(fā)貨、贈品登記等事項(xiàng)。
5、對線上銷售、售后數(shù)據(jù)、活動大促等進(jìn)行分析，出具報表列出改善計劃
6、按照既定計劃分類匯總各渠道客戶信息，相關(guān)活動推送等。
任職要求:
1、熟悉各電商平臺客服溝通規(guī)則及工作流程，具備基礎(chǔ)的法律法規(guī)等常識
2、具有良好的理解能力，共情能力，邏輯思維及語言表達(dá)能力
3、打字速度不低于50字/分鐘，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感
4、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備一定協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5、有電商售后、客服、運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
青島市北區(qū)百洋醫(yī)藥集團(tuán)有限公司桐柏路88號
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青島百洋醫(yī)藥股份有限公司百洋醫(yī)藥（股票代碼：301015）作為創(chuàng)新品牌產(chǎn)業(yè)化平臺，通過專業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造以及健康品牌產(chǎn)業(yè)化能力，加速推進(jìn)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新成果導(dǎo)入臨床應(yīng)用場景，以科技創(chuàng)新賦能醫(yī)療服務(wù)的整體效率和水平。目前，百洋醫(yī)藥已擁有數(shù)個創(chuàng)新性強(qiáng)、自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新中藥及高端劑型化藥產(chǎn)品，在骨健康、肝病、代謝性疾病等治療領(lǐng)域孵化出多個品類領(lǐng)導(dǎo)品牌，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋14000家醫(yī)院，40萬家藥店。
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